Terugbetalingsbeleid

Return & Refund Policy

1. Toepasselijkheid

Deze Return & Refund Policy is van toepassing op alle aankopen via www.kussenwebshop.be, beheerd door Sweetee Textiles BV. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze policy en hiermee in te stemmen.

2. Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet:

de herroeping schriftelijk worden gemeld binnen 14 dagen na ontvangst

het product binnen 14 dagen na melding worden teruggestuurd

3. Uitsluiting herroepingsrecht – maatwerk & custom producten

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die:

volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd

gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn (custom producten)

Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, behalve in geval van:

een fabricagefout

een fout die te wijten is aan de verkoper

Deze uitsluiting is conform Artikel 16(c) van Richtlijn 2011/83/EU.

4. Voorwaarden voor retour

Retourzendingen worden uitsluitend aanvaard indien:

het product ongebruikt is

het product zich in originele staat en verpakking bevindt

het product volledig en onbeschadigd is

Gebruikte, beschadigde of onvolledige producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

5. Retourprocedure

Meld de retour schriftelijk via e-mail

Vermeld het ordernummer en (optioneel) de reden van retour

Na bevestiging door de verkoper dient het product te worden teruggestuurd

Het risico en de kosten van de retourzending zijn volledig voor rekening van de consument.

6. Niet-afgehaalde of laattijdig afgehaalde zendingen

Indien een bestelling niet of laattijdig wordt opgehaald en retour komt naar de verkoper, worden volgende kosten aangerekend:

oorspronkelijke verzendkosten (ook bij gratis verzending)

retourkosten

administratieve en verwerkingskosten

Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Bij herverzending worden opnieuw verzendkosten aangerekend.

7. Terugbetalingen

Na correcte ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag:

binnen 14 dagen terugbetaald

via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd

Bij bestellingen met volumekorting wordt de stukprijs herberekend op basis van het aantal producten dat de klant effectief behoudt.

8. Beschadigde of fout geleverde producten

De klant dient het product onmiddellijk na ontvangst te controleren.

Zichtbare gebreken of foutieve leveringen moeten:

binnen 48 uur na ontvangst

schriftelijk gemeld worden via info@kussenwebshop.be

Retourneren is in dit geval enkel mogelijk na voorafgaande melding en goedkeuring door de verkoper.

9. Contactgegevens

Sweetee Textiles BV
BE0642809201
Hoge Hul 34, 8000 Brugge – België
E-mail: info@kussenwebshop.be
Website: www.kussenwebshop.be

10. Toepasselijk recht

Op deze Return & Refund Policy is Belgisch recht van toepassing. Geschillen kunnen worden voorgelegd via het Europees ODR-platform of aan de bevoegde rechtbanken van het arrondissement Brugge, tenzij dwingende wetgeving anders bepaalt.